山東雄(xiong)偉門控有(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)為(wei)了能夠更有(you)效(xiao)地體現(xian)我公(gong)(gong)司(si)產(chan)品(pin)對客戶(hu)負責的(de)精神，貫徹我公(gong)(gong)司(si)“全員關注細節(jie)，持續改進質量，追求完美產(chan)品(pin)，確(que)保客戶(hu)滿意”的(de)質量方針，我們始終把“客戶(hu)第一，誠心為(wei)本”作為(wei)服務宗旨，為(wei)客戶(hu)提供(gong)長期的(de)技術支持和全方位(wei)的(de)服務，如(ru)下：

　　1、服務內容

　　(1)技(ji)術咨詢服務(wu)。為(wei)客戶解答安(an)裝、布線、系統配置(zhi)及設備在使(shi)用過程(cheng)中(zhong)遇到的各種技(ji)術問題。

　　(2)安(an)裝(zhuang)指導服務。當客(ke)(ke)戶(hu)需要安(an)裝(zhuang)時，我們將派(pai)(pai)技(ji)術人員(yuan)到現(xian)場進(jin)行(xing)實(shi)地勘(kan)測，根據(ju)客(ke)(ke)戶(hu)的意(yi)見(jian)進(jin)行(xing)工程(cheng)方案設計，經(jing)確認后，由我方派(pai)(pai)員(yuan)實(shi)施現(xian)場安(an)裝(zhuang)或客(ke)(ke)戶(hu)自行(xing)派(pai)(pai)人安(an)裝(zhuang)。

　　(3)產品調試、維修(xiu)(xiu)培訓工作(zuo)。按協(xie)議或公司(si)(si)(si)規定為(wei)客戶提(ti)供調試、維修(xiu)(xiu)、培訓使用服(fu)(fu)務。凡本公司(si)(si)(si)生產的產品發(fa)生質量問題(ti)，均可(ke)得(de)到本公司(si)(si)(si)的維修(xiu)(xiu)服(fu)(fu)務。在正(zheng)常保修(xiu)(xiu)期范圍內，我公司(si)(si)(si)為(wei)客戶提(ti)供“三免”、“兩訪”、“一檢修(xiu)(xiu)”服(fu)(fu)務。

　　“三免(mian)”：免(mian)差旅(lv)費(fei)(fei)、免(mian)器件費(fei)(fei)，免(mian)檢修費(fei)(fei)。

　　“兩訪”：每半年(nian)電話詢訪一(yi)次(ci)，每年(nian)上門回訪一(yi)次(ci)。

　　“一檢修”：保(bao)修期內(nei)，以書面形式通(tong)知(zhi)客戶(hu)，收到回(hui)函后免費對其設(she)備檢修一次，保(bao)修期滿(man)后為顧客提供有償長年維(wei)修服務，嚴格執行服務程序及收費規定。

　　(4)現場操(cao)作使(shi)用技術培訓(xun)。設備在交付(fu)使(shi)用之前為客(ke)戶提供使(shi)用設備的(de)操(cao)作及(ji)日常維(wei)護和簡單故障(zhang)(zhang)的(de)排除培訓(xun)，及(ji)時幫助用戶排除故障(zhang)(zhang)隱(yin)患，保障(zhang)(zhang)設備的(de)正常運行。

　　(6)接受(shou)投(tou)訴，反饋信(xin)息。接受(shou)客(ke)戶(hu)的投(tou)訴(產品質量(liang)及服務態度)，收集(ji)設備在使用過(guo)程中(zhong)的各類問題(ti)，針對客(ke)戶(hu)的投(tou)訴意見要有(you)明確答復。

　　(7)提(ti)供(gong)備(bei)品、備(bei)件。為了保(bao)證設備(bei)長(chang)(chang)年(nian)的(de)正(zheng)常運行，解除用戶(hu)的(de)后顧之憂，我公司長(chang)(chang)期為用戶(hu)提(ti)供(gong)維修設備(bei)所需(xu)的(de)備(bei)品、備(bei)件。

　　(8)按合(he)同協議提供專項工(gong)程(cheng)服(fu)(fu)務。對于重點工(gong)程(cheng)、樣板工(gong)程(cheng)、大型工(gong)程(cheng)可根據用戶要求，按合(he)同及協議提供專項工(gong)程(cheng)服(fu)(fu)務。

　　2、服務規范

　　市(shi)場(chang)和服務(wu)是(shi)我們(men)(men)的財(cai)(cai)富之源(yuan)。財(cai)(cai)富的獲得是(shi)要靠我們(men)(men)自己(ji)去爭取，為(wei)保證(zheng)服務(wu)質量，我們(men)(men)將嚴(yan)格按照《服務(wu)控制程序》、《設備開(kai)通維(wei)修服務(wu)標準(zhun)》、《語(yu)言行為(wei)規范》接受顧(gu)客監督，開(kai)展服務(wu)工作。

　　(1)服務周到，文明(ming)禮貌，主動清掃工作(zuo)場所設備衛生。

　　(2)認真(zhen)回答客戶的技術咨詢，留(liu)下服務(wu)(wu)電話，征求服務(wu)(wu)意見(jian)。

　　(3)言語文明，有意見分(fen)歧時(shi)協商解(jie)決。

　　(4)不(bu)得(de)向客戶提出任何不(bu)合理(li)要求。

　　(5)認真完成服務(wu)內容，并講(jiang)明事(shi)故原(yuan)因(yin)，主動(dong)講(jiang)解操作和管理使用方法。

　　(6)服務完成后，主動為客戶(hu)進行(xing)安全系統檢測，并以書面形式向客戶(hu)反映設備情(qing)況。

　　(7)隨時隨地解決任(ren)何(he)服(fu)務需求(qiu)信息并(bing)向(xiang)公(gong)司匯報。

　　3、服務(wu)方式(shi)及程序

　　(1)當(dang)客戶(hu)(hu)需要時，可采用電話方式與我公(gong)司聯系，我們將在(zai)收到(dao)信息后，立(li)即在(zai)一(yi)個工作日內給予(yu)客戶(hu)(hu)答復。為客戶(hu)(hu)提(ti)供及時服務

　　(2)公司售后(hou)服(fu)務電(dian)話：0536-863683；手機：13792613683

　　(3)來電(dian)(dian)時請詳(xiang)細(xi)說明單位及(ji)故障情況，以(yi)及(ji)其它要求，并留下聯系電(dian)(dian)話(hua)、姓(xing)名。

　　4、保(bao)修及服務說明

　　(1)當客戶使用我公司(si)產品發生質量問題，我公司(si)提(ti)供維修服務。

　　(2)保(bao)修(xiu)期(qi)內，按(an)說明書規定正(zheng)確操作使用情況(kuang)下出現質量問題(ti)，我公司負(fu)責免費修(xiu)理或更換器件，保(bao)修(xiu)期(qi)外的將按(an)規定提供維修(xiu)服(fu)務。

　　(3)本(ben)公司售出產品以交(jiao)付使用之日起計(ji)算保修期12個月。

　　(4)如對我公(gong)司(si)服務不滿時，請撥(bo)打公(gong)司(si)投訴電話0536-8653686。

　　(5)如有其它(ta)服務要求，可與(yu)本公司另行約定。

　　(6)有(you)下列情況之一者不屬(shu)于保修服(fu)務(wu)范圍之內,但本公司可(ke)提供有(you)償維(wei)修服(fu)務(wu)：

　　a.未(wei)按(an)說明書(shu)和有關規范要求操作(zuo)使用出(chu)現的故(gu)障。

　　b.因(yin)管理不善，使用不當及(ji)人為的原(yuan)因(yin)造成的損(sun)壞。

　　c.非本公司專業(ye)人員(yuan)維修造(zao)成損(sun)壞或客戶自行開通調(diao)試造(zao)成的損(sun)壞。

　　d.因(yin)不可抗力(li)或非常(chang)情況(kuang)下造成(cheng)損(sun)壞的(如火災、水災、公害、異常(chang)電壓(ya)等(deng))。

　　5、備品(pin)、備件的供(gong)應

　　(1)長年(nian)為(wei)客(ke)戶供應設備系統使用中所(suo)需(xu)的(de)備品、備件。

　　(2)屬(shu)維(wei)修范圍(wei)內的系統，我公司負責提供所需零部件，并以向客戶提供。

　　6、操作使用，技術培訓

　　操作使(shi)用(yong)技術(shu)培(pei)訓(xun)方式(shi)，主(zhu)(zhu)(zhu)要以現(xian)(xian)場(chang)(chang)(chang)講(jiang)解培(pei)訓(xun)為(wei)主(zhu)(zhu)(zhu)。現(xian)(xian)場(chang)(chang)(chang)培(pei)訓(xun)是(shi)在設(she)備投入使(shi)用(yong)之(zhi)前，對(dui)操作人員(yuan)、防護(hu)(hu)區工作人員(yuan)、管理人員(yuan)的(de)(de)培(pei)訓(xun)，培(pei)訓(xun)內(nei)容包括設(she)備主(zhu)(zhu)(zhu)要構造(zao)，系(xi)統組成及簡單的(de)(de)工作原理。系(xi)統設(she)備部件功能，系(xi)統操作維護(hu)(hu)，現(xian)(xian)場(chang)(chang)(chang)操作講(jiang)解的(de)(de)目的(de)(de)是(shi)告訴客戶應(ying)(ying)知、應(ying)(ying)會使(shi)用(yong)及維護(hu)(hu)方法。

　　山東雄偉門控有(you)限(xian)公(gong)司

　　2015 年9月 1日